WISE PAVAJE oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și a legislației în vigoare.
WISE PAVAJE își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.
Condiții pentru returnarea produsele achiziționate:
- Produsele cumpărate pot fi returnate în termen de 30 zile calendaristice de la achiziție.
- Este prezentat în original documentul fiscal (factură/bonul fiscal) care dovedeşte achiziţionarea produselor.
- Produsele sunt sigilate – sunt prezentate pentru retur produsele ambalate în același mod în care au fost livrate.
- În cazul lucrărilor în care există un surplus de produse se acceptă returul paleților cu produse care nu au fost desigilați.
- Costurile logistice de retur sunt suportate de către cumpărător.
Politică produse neconforme
Ne dorim ca experiența consumatorului cu produsele WISE pavaje să fie cât mai plăcută, iar produsele să fie de calitate superioare, iar în cazul constatării de neconformități la produsele achiziționate, consumatorul poate beneficia de una dintre următoarele variantele:
- aducerea în conformitate a bunurilor.
- reducerea proporțională a prețului produselor achiziționate.
- restituirea sumei achitate.
Pentru produsele neconforme WISE pavaje își asumă remedierea în cel mai scurt timp posibil.
Culorile produselor pot să difere față de imaginile de pe website-ul wise.ro, sau din catalog. Materia primă naturală folosită pentru obținerea prefabricatelor din beton poate să determine variații de culoare, iar condițiile de fotografiere și de tipar pot cauza de asemenea diferențe între culoarea reală a produselor și cea din catalog. Aceste aspecte nu constituie bază legală pentru reclamații.
Returul ambalajelor
Toate produsele fabricate și comercializate de către WISE PAVAJE sunt livrate în ambalaje reutilizabile – paleți din lemn.
Condiții retur paleți:
- Returul ambalajelor pe care au fost livrate produsele achiziționate se poate efectua în termen de:
- 3 luni calendaristice de la livrarea comenzii în cazul persoanelor juridice – tip depozit și magazin de bricolaj;
- 45 de zile calendaristice de la livrarea comenzii pentru persoane juridice – constructori;
- 30 zile calendaristice de la livrarea comenzii pentru persoane fizice.
- Se pot oferi la schimb același număr de paleți identici aflați în stare bună de utilizare.
- Returul paleților se poate efectua fie în momentul livrării produselor, fie pot fi returnați în termenele menționate anterior, doar la punctul de lucru din care a fost ambalată și livrată comanda.
- Cheltuielile de restituire ai paletilor cad în sarcina beneficiarului.
Returnarea contravalorii garanției în cazul paleților care nu sunt returnați în momentul livrării se poate face astfel:
- În numerar, pentru sumele plătite în numerar, în limita legală a plafonului de plăți.
Notă: În cazul clienților persoane juridice este necesară eliberarea unei chitanțe de către aceștia pentru restituirea sumei în numerar (conform OMFP nr. 2634/2015), în caz contrar suma va fi restituită prin bancă;
- Prin virament bancar, pentru plățile efectuate prin bancă (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (în cazul solicitării returului la o dată ulterioară vânzării) în termen de 3 zile lucrătoare.
Vă mulțumim pentru înțelegere!